Política de reembolso

Na Narvo, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, observe atentamente as condições abaixo.


 

1. Prazo para trocas e devoluções

 


As solicitações de troca ou devolução poderão ser feitas em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de entrega ou recebimento do produto.


 

2. Condições para aceitação

 


Serão aceitas solicitações de troca ou devolução somente quando forem observadas as seguintes condições:

 

  • o pedido for realizado dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto;

  • o produto estiver completo, com embalagem original e todos os acessórios;

  • o produto estiver acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal;

  • o produto estiver em condições adequadas para análise.

 


 

3. Itens que não serão aceitos

 


Não serão aceitos para troca ou devolução:

 

  • produtos que tenham sido usados, exceto nos casos de vício, defeito técnico ou defeito de fabricação constatado após o uso;

  • produtos adquiridos em promoção de saldo, sob medida e/ou personalizados, salvo quando houver defeito ou hipótese legal que autorize a devolução.

 


 

4. Como solicitar troca ou devolução

 


Para solicitar uma troca ou devolução, tenha em mãos as seguintes informações:

 

  • nome completo de quem realizou a compra;

  • CPF;

  • endereço;

  • número do pedido;

  • Nota Fiscal;

  • motivo da troca ou devolução.

 


A solicitação poderá ser feita por um dos seguintes canais de atendimento:


E-mail: narvobr@gmail.com

Telefone ou WhatsApp: (31) 98315-9785

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h


Após reunir as informações acima, envie sua solicitação por um de nossos canais de atendimento.


 

5. Análise da solicitação

 


Após o recebimento da solicitação, a Narvo realizará a análise do pedido. Caso a solicitação seja aprovada, poderá ocorrer:

 

  • a troca por produto idêntico, da mesma marca, linha, modelo e versão, quando disponível; ou

  • a substituição por outro produto da mesma espécie, conforme disponibilidade e acordo com o cliente; ou

  • a devolução dos valores pagos, quando aplicável.

 


 

6. Devolução dos valores pagos

 


A devolução de valores pagos será realizada somente após o recebimento e análise do produto devolvido pela Narvo.


 

6.1. Pagamentos com cartão de crédito

 


Nos casos de pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado após a aprovação da devolução. O prazo para o crédito constar na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.


 

6.2. Pagamentos via boleto bancário, PIX ou transferência

 


Nos casos de pagamento por boleto bancário, PIX ou outro meio à vista, a devolução será feita por depósito ou transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto devolvido e das informações necessárias para o reembolso.


Por segurança, o CPF do titular da conta bancária para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.


 

7. Atendimento

 


Em caso de dúvidas, entre em contato com a Narvo por um de nossos canais oficiais:


WhatsApp: (31) 98315-9785

E-mail: narvobr@gmail.com

 

 

 

POLÍTICA DE PAGAMENTO

 


A presente Política de Pagamento integra os Termos e Condições de Uso da Narvo e estabelece as regras aplicáveis aos pagamentos realizados em nosso site.


 

1. Identificação

 


Este site é de propriedade, mantido e operado por BBS COMPONENTES DE AUTOMACAO, CONTROLE E TRANSPORTADORES LTDA, com endereço na Rua José Rodrigues Pereira, 32, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 23.887.867/0001-06, com Inscrição Estadual nº 002679784.00-74.


Nome comercial: Narvo


 

2. Contato

 


Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento relacionado a esta Política de Pagamento, a Narvo disponibiliza os seguintes canais de atendimento:


WhatsApp: (31) 98315-9785

E-mail: narvobr@gmail.com


Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 9h às 18h.


Em todos os casos, o usuário poderá receber confirmação de recebimento da solicitação em até 1 (um) dia útil, e a demanda será tratada e respondida em prazo razoável, observado o nível de complexidade do caso.


 

3. Meios de pagamento

 


A Narvo poderá disponibilizar, conforme a operação do site, diferentes formas de pagamento.


 

3.1. Cartão de crédito

 


O cliente poderá utilizar 1 (um) cartão de crédito emitido no Brasil, em seu nome, como titular ou dependente, desde que aceito pela plataforma de pagamento utilizada no site.


As bandeiras aceitas poderão incluir, entre outras:

 

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Elo;

  • Hiper;

  • Diners;

  • American Express.

 


A aprovação do pagamento estará sujeita à análise e confirmação da instituição financeira ou intermediador de pagamento.


O prazo de aceitação do pedido poderá ser de até 48 (quarenta e oito) horas, contadas da aprovação do pagamento.


 

3.2. Boleto bancário

 


Quando disponível, o boleto bancário terá prazo de vencimento de até 3 (três) dias úteis e deverá ser pago à vista, em parcela única, no valor integral da compra.


A confirmação do recebimento do pagamento poderá ocorrer em até 2 (dois) dias úteis após o pagamento, conforme os prazos da instituição financeira.


Caso o pagamento seja realizado por meio que dependa de compensação bancária, como cheque, a confirmação poderá ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis após a compensação.


O pedido seguirá para o fluxo de separação e envio somente após a confirmação do pagamento.


O pedido poderá ser cancelado automaticamente em caso de não pagamento, pagamento após o vencimento ou pagamento em valor divergente do informado no boleto.


 

3.3. PIX

 


Quando disponível, os pagamentos por PIX poderão ter confirmação em prazo mais curto, conforme processamento da instituição financeira e da plataforma de pagamento.


O pedido seguirá para o fluxo de envio após a confirmação da transação.


 

4. Pedido de compra

 


 

4.1. Informações do produto

 


A Narvo disponibiliza, em cada página de produto, informações relativas às características, composição, eventuais recomendações de uso, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preços.


 

4.2. Finalização da compra

 


Após escolher o produto, o cliente será direcionado ao carrinho, onde poderá visualizar:

 

  • produto selecionado;

  • quantidade;

  • valor;

  • estimativa de frete.

 


Após a conferência dos dados, será necessário informar os dados de entrega e selecionar o meio de pagamento.


 

4.3. Confirmação do pedido

 


Após a finalização da compra, a Narvo poderá enviar ao cliente um e-mail ou outra comunicação com a confirmação do pedido, contendo, quando aplicável:

 

  • número da compra;

  • produtos adquiridos;

  • quantidade;

  • valores;

  • frete;

  • forma de pagamento.

 


 

4.4. Alterações no pedido

 


Após a finalização da compra, por motivos de segurança e operacionalização do pedido, a Narvo poderá não aceitar alterações referentes a:

 

  • meio de pagamento;

  • produto adquirido;

  • quantidade;

  • endereço de entrega;

  • dados cadastrais;

  • data ou turno de entrega, quando aplicável.

 


 

4.5. Alteração da forma de pagamento em boleto

 


Nos casos de compras realizadas via boleto bancário, caso o cliente deseje alterar a forma de pagamento, bastará não efetuar o pagamento do boleto dentro do prazo. Após o cancelamento automático, poderá ser realizada uma nova compra com a forma de pagamento desejada, dentre as disponíveis no site.


 

4.6. Prazo de entrega

 


O prazo de entrega será contado a partir da aprovação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma de pagamento, podendo variar conforme o meio de pagamento escolhido, a localidade de entrega e a transportadora responsável.


 

5. Segurança dos pagamentos

 


A Narvo adota medidas de segurança voltadas à proteção das transações realizadas no site.


Ainda assim, a compra poderá ser cancelada caso seja identificada qualquer inconformidade, suspeita de fraude ou inconsistência relacionada aos dados informados pelo cliente.


Em compras realizadas por cartão de crédito, poderá haver contato por parte da plataforma de pagamento, instituição financeira ou terceiro credenciado para confirmação de dados e validação da operação.


Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais e medidas de segurança, consulte nossa Política de Privacidade.